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53KF在线客服系统,实时查看您网站上的访客,访客无须安装任何插件即可和您交流!
基本功能: 一、便捷的网页对话:对话两端完全基于WEB形式实现,访客无需安装软件。 二、完备的聊天记录:可记录客服人员每一次接待过程中的客户ID、地址(IP信息)、对话内容等。 三、离线自动应答:客服人员不在线时,可设置自动回复欢迎辞,及支持10级目录菜单。 四、自定义访客端URL:让您的网站和我们提供的客服系统无缝衔接,浑然一体,访客对您的网站印象将更深一步。 五、截屏功能:截屏功能将帮助客服或者访客实时截取屏幕图像,并传送给对方。 六、消息预知:客服端可预先看到访客已经输入而未发送的消息,以便在第一时间了解访客的心理。
高级功能: 一、主动发起对话:提供访客的来路、访问轨迹,分析从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字,化被动咨询为主动邀请。 二、准确指定客服:支持指定客服提供咨询,例如:售前客服、售后客服、技术支持等。 三、实时文件传输:提供便捷的双向本地文件传输,访客、客服不需要安装浏览器插件,即可方便地进行本地文件的互传。 四、无限席座管理:工号数、同时接待访客数目都不加限制。 五、自定义客服图标:提供一系列简、繁、英多语种的客服图标供选择。 六、自定义LOGO:可以选择在对话窗口中使用您自己的LOGO。 七、自定义广告设置:可通过53KF广大的用户群发布您的广告,也可以选择放弃或者删除广告。 八、客服转接:客服人员可以通过此功能,把正在咨询的访客转给另一个在线客服人员,从而解决比较棘手的问题。 九、客户管理:有效跟踪客户状况,客户的资料和联络记录永远在手,集成邮件群发和短信功能,让您的销售更上一层楼。